Refusionspolitik
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, bedes du kontakte os via vores kontaktformular eller sende os en e-mail på ciao@pastachips.dk med dit navn, dit ordrenummer, din e-mailadresse og en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Når vi har modtaget din anmodning, sender vi dig en bekræftelse pr. e-mail med instruktioner til returnering. Din besked om fortrydelse er tilstrækkelig til at gøre brug af fortrydelsesretten, så længe den er sendt, inden fortrydelsesfristen udløber.
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, modtager varerne.
Hvis din ordre indeholder flere varer, der leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter, at du modtager den sidste vare.
Fordi vi sælger fødevarer, gælder fortrydelsesretten kun for uåbnede poser i ubrudt emballage.
Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tage åbnede poser retur, da de ikke kan sælges videre.
Returnering af din vare
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har informeret os om din beslutning.
Varen skal returneres forsvarligt emballeret og i samme stand, som du modtog den. Posen skal være ubrudt, og eventuelle etiketter skal være intakte.
Du er selv ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen, medmindre der er tale om en defekt eller fejlleveret vare.
Gem din kvittering og dit trackingnummer som dokumentation for returneringen.
Refusioner
Når du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget for den pågældende ordre, herunder standardleveringsomkostninger, hvis disse er betalt ved købet.
Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke den ekstra omkostning.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur — alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetalingen sker til din oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Værdiforringelse
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Det betyder, at du kan undersøge varen på samme måde, som du ville i en fysisk butik, men du må ikke tage den i brug. For vores produkter betyder det, at du kan håndtere og besigtige posen, men ikke åbne den.
Ombytninger
Hvis du ønsker at ombytte din vare til en anden variant, bedes du følge returneringsproceduren ovenfor og derefter afgive en ny ordre på vores hjemmeside.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.
- Varer, der kan forringes eller hurtigt blive forældede.
- Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har et tydeligt personligt præg.
For fødevarer gælder, at varen kun kan returneres, hvis emballagen er ubrudt.
Defekte eller fejlleverede varer
Hvis du modtager en defekt eller fejlleveret vare, bedes du straks kontakte os på ciao@pastachips.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder af varen og emballagen.
Er fejlen eller manglen vores ansvar, dækker vi returforsendelsen og sørger for ombytning, afhjælpning eller refusion.
Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker mangler, der var til stede på leveringstidspunktet. For fødevarer gælder reklamationsretten frem til den holdbarhedsdato, der står på posen.
Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.